Le centre de contacts est un terme utilisé pour désigner le centre de relation client.
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https://www.definitions-marketing.com/Definition-Centre-de-contacts
(Anglais: Contact center) Un centre de contacts est une structure centralisée dont la vocation est de gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects, par une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Il est appelé également Centre d'appels (call center). - Desc...
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https://www.encyclopedie.fr/local/10172
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